Normas de la casa

Normativa y Condiciones Generales
Casas del Delta

DISPONIBILIDAD Y CONFIRMACIÓN DE RESERVA
Una vez efectuada la aceptación de la «Pre-reserva» por parte del alojamiento, el cliente dispondrá de 48 para hacer efectivo el pago de la formalización de la reserva que será del 20% del total, mediante una transferencia a la cuenta corriente que se le facilitará, indicando nombre y los días de estancia. Pasado este plazo, en el caso de no haber recibido el pago, el alojamiento se reserva el derecho de proponer el alojamiento a otros clientes potenciales. Una vez recibida la transferencia, nosotros le enviaremos la confirmación de reserva. La reserva no queda efectuada hasta que el propietario no haya recibido la transferencia. El coste de la transferencia bancaria, si lo hay, es por cuenta del cliente, y nunca podrá ser deducido del coste del alquiler.

CANCELACIÓN
En caso de anulación de una reserva antes de la fecha de llegada al establecimiento, se aplicarán una serie de gastos de anulación en función de la antelación con la que se anule la reserva. Los intervalos y porcentajes de penalización aplicados, en estancias de 2 o menos días, y se aplicarán sobre la cantidad dada en concepto de reserva, son los siguientes:

-10% si la anulación se hace con más de 30 días de antelación.
-50% si la anulación se hace con 30 o menos días y más de 15 de antelación.
-100% si la anulación se hace con 15 días o menos de antelación.
En caso de abandono del establecimiento con antelación al tiempo pactado entre las dos partes, se cobrará el total del tiempo acordado para la estancia. La fianza se devolverá una vez se haya comprobado que todo esté correcto, mediante transferencia bancaria.

LLEGADA
El horario de entrada al establecimiento será a partir de las 16h. Si, por cualquier razón, usted planea su llegada antes o después de este margen horario, le rogamos que nos lo comunique e intentaremos alojarlo en el horario deseado. El cliente tiene la obligación de pagar en el momento de la presentación de la factura el precio de la estancia, en ningún caso, el hecho de presentar una reclamación le exime de este pago.

SALIDA
La salida se hará antes de las 12h. Por favor, soliciten una salida más tardía, si la necesitan, antes de su llegada y haremos todo lo posible para atender la demanda.

IDENTIFICACIÓN DE LOS CLIENTES
El cliente debe informar a la dirección el número de personas incluidas en la reserva. Sólo el número de personas indicado en la confirmación de la reserva tiene derecho a ocupar el alojamiento y las instalaciones. También deberá comunicar a la dirección si tiene visita de algún amigo o familiar, que venga sólo a pasar el día. En caso de cualquier incumplimiento de las obligaciones mencionadas, el propietario por criterio propio tiene derecho a pedir al cliente que desocupe el establecimiento y el cliente no tendrá derecho a ninguna compensación. Es obligatorio, por ley, registrar a todas las personas alojadas y enviarlo telemáticamente a la Dirección General de Mossos. (Artículo 5.2 del Decreto 164/2010). Los datos obligatorios para el registro son: nombre completo, fecha de nacimiento, número de DNI, fecha de llegada y de salida, nacionalidad.

ANIMALES DOMÉSTICOS
Se establece una cuota de 30 € por las mascotas que se pagará en el momento de su llegada.

RESPONSABILIDAD
El establecimiento no se hace cargo de cualquier pérdida, daño, anulación o cualquier gasto adicional sufrida por el cliente, o de cualquier causa que escape del control del propietario. El establecimiento no se responsabiliza de la pérdida u olvido de objetos; No obstante, si a la hora de hacer la limpieza se encuentra algún objeto en el establecimiento, el propietario no tendrá inconveniente de enviarlo a la dirección facilitada mediados envío a contra reembolso. No está permitido fumar dentro de las casas, tampoco está permitido sacar ni utensilios, ni ropa de cama, mantas, etc. del establecimiento. Las toallas de baño son para este uso, en ningún caso se utilizarán como toallas de playa o piscina. En caso de que se produjera algún desperfecto deberá comunicarlo a la dirección y siempre antes de la salida del establecimiento, para evitar mal entendidos. El cliente deberá abonar el coste del desperfecto. Al finalizar la estancia la casa deberá estar recogida, tanto en cuanto a las instalaciones y el mobiliario (mesas, sillas, tumbonas, sofás, etc ….), en las habitaciones (camas deshechas) en los lavabos (toallas usadas en el suelo), etc …. Aunque la limpieza final esté incluida en el precio de la estancia, se deberá dejar la casa en buenas condiciones higiénicas, si no fuera así, la dirección puede pedir a los clientes el pago de 50 €, en concepto de suplemento de limpieza.

El alojamiento agradecerá cualquier sugerencia que nos pueda ofrecer el fin de poder hacer más agradable las futuras estancias. Nuestro objetivo principal es que el cliente tenga una buena experiencia de su estancia en Les Casetes del Delta.

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